রিটার্ন আইটেমের কন্ডিশন:
কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাইলে তা অবশ্যই অরিজিনাল প্রোডাক্ট কন্ডিশন এবং ইন্ট্যাক্ট থাকতে হবে। সাথে যা যা ডেলিভারি করা হয়েছে সবকিছু সহ রিটার্ন করতে হবে। রিটার্ন করার সময় অবশ্যই ভালো করে এবং যাতে পার্সেল নিরাপদে আমাদের কাছে পৌঁছায় সে ব্যাবস্থা করতে হবে। অবশ্যই মনে রাখবেন আপনাকে প্রোডাক্টের সাথে যে ইনভয়েস দেয়া হয়েছে সেটি ব্যাতিত রিটার্ন করলে তা গ্রহনযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
রিটার্ন এর কারণ:
রিটার্ন করার আগে আমাদের জানাতে হবে কেন প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে চাচ্ছেন। যে যে ক্ষেত্রে ফ্রি রিটার্ন প্রযোজ্য হবে— ভুল/নষ্ট প্রোডাক্ট ডেলিভারি, ভিন্ন কালার বা ভিন্ন সাইজ ডেলিভারি ইত্যাদি। তবে যদি কাস্টমার মাইন্ড চেঞ্জ বা ব্যাক্তিগত কারণে রিটার্ন করতে চাইলে সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ এবং প্রতি পার্সেল এর জন্য ৫০ টাকা রিটার্ন ফি প্রযোজ্য হবে।
রিফান্ড:
প্রোডাক্ট রিটার্ন আসার পর আমাদের টিম থেকে চেক করা হবে এবং সব ঠিক-ঠাক থাকলে অর্থাৎ, অরিজিনাল এবং সেলেবল কন্ডিশনে থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করে চেক করার ৭২ ঘণ্টার কর্ম দিবস মধ্যে (শুক্র/শনি/সরকারি ছুটি দিন ব্যধিত) রিফান্ড করে দেয়া হবে। এক্ষেত্রে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
এক্সচেঞ্জ পলিসি:
আমাদের প্রোডাক্ট কাস্টমারদের এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ রয়েছে। সেক্ষেত্রে চাইলে কাস্টমার সরাসরি আমাদের ডিসপ্লে সেন্টার বা শপ এ এসে সরাসরি এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারেন বা কুরিয়ার করে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে পারেন। ভুল প্রোডাক্ট বা ফল্টি প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করে থাকি কিন্তু যদি কাস্টমার তার নিজের ইচ্ছা বা পছন্দ বা মডেল পরিবর্তন করে নিতে চান সেক্ষেত্রেও শপ থেকে ফ্রি এক্সচেঞ্জ সুবিধা পেলেও যদি কুরিয়ারের মাধ্যমে সেবা নিতে হয় সেক্ষেত্রে আপ-ডাউন ২ বার কুরিয়ার ফি অগ্রীম প্রদান করতে হবে।
আফটার সেলস সাপোর্ট:
আমাদের পেজের প্রতিটি প্রোডাক্টের সাথে ওয়ারেন্টির তথ্য দেয়া থাকে। তা ন্যূনতম ৭ দিন থেকে ৩ বছর পর্যন্ত হতে পারে এবং তা প্রোডাক্ট টু প্রোডাক্ট ভ্যারি করবে। কোন প্রোডাক্ট এর আফটার সেলস সাপোর্ট পেতে আমাদের শপ বা ডিসপ্লে সেন্টারে সরাসরি প্রোডাক্ট নিয়ে আসতে পারেন বা ঢাকার ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন। কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কুরিয়ার আপ-ডাউন ফি কাস্টমারকে দিতে হবে। তবে ছোট ছোট ইস্যু যেমন: কিভাবে চালাতে হয় বা কনফিগার কিভাবে করতে হয় এই ধরনের ইস্যুর জন্য প্রোডাক্ট আমাদের কাছে না পাঠিয়ে হটলাইন/হোয়াটসঅ্যাপে সাপোর্ট নেয়ার জন্য অনুরোধ করা যাচ্ছে।
Refund and Returns Policy
Return and Refund Policy :-
Our return and refund policy is very simple and we strive to resolve any product or delivery issue as quickly and easily as possible. There are some rules you must keep in mind for this
Reason for return:
Before making a return, you must tell us why you want to return the product. Free returns are applicable in case of – wrong/defective product delivery, different color or different size delivery etc. However, if the customer changes his mind or wants to return for personal reasons, then delivery charges and a return fee of Tk 50 per parcel will be applicable.
Refund Upon arrival of the product return, it will be checked by our team and refund will be issued within 72 working days (excluding Fridays/Sat/Public Holidays) of receiving the product and checking if everything is in order i.e. in original and salable condition. In this case, the refund will be made through the same mode of payment.
Exchange Policy:
Our product customers have the opportunity to exchange. In that case, the customer can directly come to our display center or shop and exchange directly or send it to our address by courier. In case of wrong product or faulty product, we offer free exchange but if the customer wants to change his/her own wish or choice or model, free exchange facility is available from the shop, but if the service is to be done through courier, up-down 2 times courier fee is paid in advance. have to do
After Sales Support:
Warranty information is provided with each product on our page. It can range from a minimum of 7 days to 3 years and will vary from product to product. To get after sales support of any product, you can directly bring the product to our shop or display center or send it by courier to Dhaka address. In case of courier, the courier up-down fee has to be paid by the customer. However, for small issues such as: how to run or how to configure, it is requested to take support on hotline/Whatsapp instead of sending the product to us for such issues.
